Loading...
Loading...

Những chú ý cần biết khi đi tàu Mai Linh Express

I. Tổ chức bán vé:

Vé tàu Mai Linh Express được bán công khai bằng những hình thức sau:

  1. Tại website chính thức của Mai Linh Express: www.taucaotocmailinh.vn
  2. Thông qua ứng dụng đặt vé của Mai Linh Express trên smartphone
  3. Tại các điểm bán và đại lý phân phối của Mai Linh Express trên toàn quốc.
  4. Các loại vé được áp dụng
    • Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí (đi cùng người lớn, và cùng ngồi ghế với người đi cùng)
    • Trẻ em từ 6-12 tuổi: vé trẻ em (đi cùng người lớn), dưới 1,3m
    • Người từ 12 tuổi trở lên : vé người lớn.
  5. Các loại hạng vé áp dụng
    • Vé hạng Nguyên thủ
    • Vé hạng thương gia
    • Vé hạng phổ thông
  6. Thời gian bán vé kết thúc trước giờ tàu chạy 1 giờ.

II. Tổ chức làm thủ tục đón khách và các quy định đi tàu

  • Hành khách có vé đi tàu hợp lệ được khuyến nghị đến làm thủ tục lên tàu trước giờ xuất bến 45 phút Mai Linh Express có phòng chờ phục vụ quý khách có vé đi tàu tại các bến khởi hành.
  • Theo quy định hàng hải: Tất cả hành khách đi tàu yêu cầu mang theo giấy tờ tuỳ thân có ảnh nhận diện cá nhân như: (chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe…) hoặc các giấy tờ có liên quan (có ảnh) để hoàn tất thủ tục đi tàu.
  • Đối với trẻ em đi tàu người thân và/hoặc người giám hộ cần xuất trình giấy khai sinh của trẻ để hoàn tất thủ tục đi tàu.
  • Trong trường hợp không có giấy tờ tuỳ thân phải có người bảo lãnh và phải có xác nhận của các cơ quan chức năng (công an, biên phòng…). Bộ phận kiểm soát sẽ tiến hành kiểm tra vé tàu và giấy tờ tùy thân. Bộ phận kiểm soát sẽ không giải quyết cho khách lên tàu khi hành khách không có vé hoặc tên trong vé không đúng với giấy tờ tuỳ thân.

Và một số quy định sau:

  1. Quý khách có vé lên tàu ngồi đúng số ghế ghi trên vé.
  2. Trong suốt quá trình đi tàu Quý khách vui lòng giữ vé để kiểm soát.
  3. Hành lý xách tay miễn cước được quy định bao gồm ( vali, túi xách, ba lô…) có trọng lượng dưới 15kg/khách. Những hành lý vượt quá trọng lượng miễn cước, hàng hóa đóng thùng, đóng gói, khách mang theo ký gửi ngoài khoan chứa hàng của Tàu vui lòng đóng phí cho số trọng lượng vượt quá theo biểu phí Mai Linh Express đã công bố.
  4. Đối với hành lí xách tay và tư trang Quý khách vui lòng tự bảo quản.
  5. Nhằm đảm bảo an toàn cho Quý khách, Quý khách chỉ được đi lại trong khoang tàu. Nếu xảy ra trường hợp nguy hiểm do vi phạm quy định này, Công ty sẽ được miễn trừ trách trách nhiệm trong trường hợp này.
  6. Không mang hàng hoá nặng mùi, không ăn thức ăn nặng mùi (sầu riêng, mít, v.v…) trong khoang hành khách. Không mang hàng cấm như: chất nổ, chất gây cháy, hóa chất, ma túy, vũ khí và các hàng hóa khác bị cấm theo quy định hàng hải.
  7. Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết, kỹ thuật, an ninh quốc phòng… Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi thời gian và lịch trình, mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
  8. Quý khách mua vé được hưởng chế độ bảo hiểm đúng qui định.

III. Quy định về miễn, giảm giá vé hành khách

Trên các chuyến tàu của Mai Linh Express các hành khách thuộc những nhóm sau đây được ưu tiên miễn, giám giá vé đi tàu.

Đối tượng Giá vé giảm Điều kiện
Trẻ em 20% 6-12 tuổi
Bà Mẹ Việt Nam Anh Hùng

Anh Hùng Lực Lượng Vũ Trang Nhân Dân

Miễn phí vé Kèm chứng nhận
Thương binh Giảm 10% Kèm chứng nhận

IV. Các đối tượng được ưu tiên bán vé theo thứ tự sau đây

    • Di chuyển bệnh nhân theo yêu cầu của cơ quan y tế.
    • Thương binh, bệnh binh hạng 1 và hạng 2.
    • Người trên 65 tuổi, người khuyết tật.
    • Người đi cùng trẻ em dưới 24 tháng tuổi.
    • Phụ nữ có thai.

IV. Các quy định liên quan đến hoãn, hủy và hoàn vé đi tàu

Vé đi tàu được giao tới hành khách dười dạng vé in và vé điện tử, trong trường hợp bất khả kháng hoặc do các yếu tố khách quan Mai Linh express quy định việc hoàn, hoãn và hủy vé đã mua như sau:

Số lượng vé Phí đổi vé Phí huỷ vé Thời gian Số lần
1-10 vé Miễn phí 30% Trước 24 giờ (1 ngày) 01
  • Nếu số lượng vé nhiều hơn theo quy định trên. Tùy vào tình hình thực tế Công ty sẽ có hướng giải quyết và hỗ trợ phù hợp đến Quý khách.
  • Riêng đối với hạng Nguyên Thủ, Thương Gia sẽ được đổi thông tin trước 01 giờ tàu khởi hành.
  • Trong các ngày Lễ, Tết sẽ không được đổi thông tin vé bao gồm: ngày, giờ, mà phải áp dụng chính sách hủy vé và đặt lại vé mới.

Điều kiện đổi, hủy vé:

    • Vé hành khách đã mua nhưng vì lý do nào đó hành khách không thể thực hiện chuyến đi thì phải trả vé trước giờ tàu chạy là 24h.
    • Vé hành khách đã mua sau khi tàu rời bến sẽ không còn giá trị xuống tàu cũng như không được hoàn trả tiền vé.
    • Trong những trường hợp bất khả kháng, kế hoạch chạy tàu có thay đổi hoặc huỷ chuyến, hành khách đã mua vé trong chuyến tàu đã thay đổi được bố trí ưu tiên sắp xếp đi chuyến tàu kế tiếp. Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình sẽ được hoàn lại 100% tiền vé đã trả .
    • Thời gian hoàn tiền vé sẽ được làm thủ tục sau 07 – 15 ngày tính từ thời điểm hủy vé.